청약철회·교환·환불 안내

청약철회 기준

상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 아래의 경우에는 철회가 제한됩니다.
신선식품 등 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 크게 떨어지는 경우: 단순 변심에 의한 반품·환불은 어렵습니다.
이용자의 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우, 개봉·사용·섭취로 상품 가치가 크게 떨어진 경우에도 철회가 제한됩니다.

상품에 문제가 있을 때

파손, 부패, 오배송, 상품 정보와 다른 경우에는 상품을 받은 날부터 24시간 이내에 사진과 함께 고객센터 또는 1:1문의로 알려 주세요.
접수 내용을 확인한 뒤 교환, 재발송, 환불 중 가능한 방법으로 처리합니다. 확인을 위해 상품 상태 사진이나 포장 상태 사진을 요청드릴 수 있습니다.
상품의 문제로 인한 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
상품 정보와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

단순 변심

신선식품이 아닌 가공식품 등은 미개봉 상태이고 상품 가치가 유지되는 경우에 한해 받은 날부터 7일 이내에 철회할 수 있으며, 왕복 배송비는 이용자가 부담합니다.
상품 종류별 철회 가능 여부는 상품 상세 페이지에 따로 안내한 내용이 있으면 그 내용을 따릅니다.

주문 취소

상품 발송 준비 전에는 마이페이지 주문내역에서 바로 취소할 수 있습니다.
공급사에 주문이 전달된 뒤에는 취소 요청으로 접수되며, 공급사 확인 후 취소 여부와 환불 금액이 정해집니다. 이미 발송된 상품은 취소할 수 없고 수령 후 위의 기준에 따라 처리합니다.
선물하기 주문은 받는 분이 기한 안에 주소를 입력하지 않으면 자동 취소되고 결제 금액이 환불됩니다.

환불 방법과 시기

청약철회 또는 취소가 확인된 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일 더 걸릴 수 있습니다.
가상계좌로 결제한 경우 환불받을 본인 명의 계좌 정보가 필요합니다.
사용한 쿠폰과 적립금은 취소·환불 시 돌려드립니다. 단, 쿠폰 유효기간이 지난 경우에는 복구되지 않을 수 있습니다.

문의

고객센터: 050-6643-6311 ([입력 필요])
이메일: ceo@hyunlight.com
1:1문의: 마이페이지 > 1:1문의

사업자 정보

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